10年ぶりに利用させていただきました。宴会があったのでそのまま泊まらせていただくことにしました。料金が驚くほどお安く温泉にも夜と朝の２回入る事ができしかも朝食付、お得感満点！また利用させていただきたいと思います。
インロックをするという大失態にも迅速に対応してくださり有難うございました。
この度は10年ぶりのご利用とのこと、誠にありがとうございました。
お得にご宴会や温泉、ご宿泊を満喫していただけたようで大変嬉しく思います。お客様に快適な時間をお過ごしいただけますよう、これからも努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
かけ湯の温度にバラつきがあります。極低いときと熱いとき。
差し水を給水しながら温度調整しておりますが、急激な温度変化がないよう注意いたします。
午後にお風呂を利用しに来たところ、
１．常連の方から午前中にトイレやロッカールームのフロアに便をもらした人がいてそのまま大浴場につかったから大浴場には入らない方がいいと言われました。何があったか目撃したわけではないのですが、そのようなことを聞くと気持ちのいいものではありません。
２．嘔吐の時はスタッフの方に消毒をお願いしたけどしてもらえず便にしても「またですか」と言われたそうです。吐しゃ物や便は感染症につながることもあると思うのですがそういう場合のマニュアルはないのでしょうか？気持ち悪くて大浴場に入れず体が温まらないままでしたし帰る時はかなり前からロッカールームから出て足を拭いてから靴下を履くようにしています。
３．大便をもらした方は同じ人で知っている方も結構いるようですし何回か繰り返しているので今後も続くのかと思うと安心してお風呂を利用することが出来ません。ここのお風呂を利用されている方は「リライムのお風呂はいい」と口々に言っておられます。なのに今のような状態では不安になりますよね。知らないとこでそんなことが起こっていて適切な対応処置が行われたどうかもわからないまま利用しているとしたら怖いなという気持ちになりますがどのようにお考えでしょうか？
いつもご利用いただきありがとうございます。この度はご不快・ご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず１．につきまして、当該の方がそのまま湯船に入られた事実はございません。処置後にご入浴をお断りさせていただきました。
２．嘔吐の際の消毒の件につきましては大変申し訳ございませんでした。今後マニュアルに基づいた清掃・消毒処理を徹底し、従業員教育に努めます。
３．当館ご利用通則に則り、排泄コントロールのできない方の今後のご利用はお断りさせていただきました。
お客様に安心してご利用いただけますよう衛生管理体制の徹底に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
洗い場の給水ガランの故障は早めに修理して欲しい。
湯水が出っぱなしでもったいな～い!!
部品を調達し、早急に整備いたします。
サウナ室での私語が多くて困っています。大体、何回も入られる人たちがずーっと喋っているように思います。短い時間でしたら我慢もするのですがテレビの音と喋り声で苦痛です。お喋りしたい人はサウナ室から出てして欲しいと思うのですがその場で言うとお互い嫌な思いをするので言わないできましたがストレスです、対策してください!!
サウナ室にてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、サウナはリラックスできる場所であるべきで、一部のマナーの悪い方の会話等でご迷惑をおかけすることは本来避けるべき事態です。また同じようなことがございましたら、ロッカールームの内線電話にてお申し付け下さいませ。スタッフより注意させていただきます。お客様にとって快適でリラックスできる空間をご提供できるよう、今後も努めてまいります。